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中国民航网 通讯员李达 报道：暑运旺季正当时，西北地区航班量、旅客量持续增长。为做好暑运旺季保障工作，西宁机场从能力提升、流程优化、服务细化、应急处置等方面着手，战高温、保安全、促生产，为旅客顺畅出行创造了良好环境。

全力确保安全生产。西宁机场提前优化运行保障流程，细化应急处置措施，全面排查梳理各类风险隐患。组织开展了航班大面积延误、食物中毒、停车场可疑人员和物品处置等科目应急演练，开展消防、应急预案、液化气等内容专项安全培训，充分利用部门会、班前班后会组织开展安全宣讲、安全生产大家谈等活动，通过学习交流明确岗位安全重点，将安全责任落实到每个环节、每位员工。 

全员协同参与保障。为有效缓解旺季保障压力，西宁机场对旺季保障工作进行了专题动员部署，合理调整上岗班制，精准安排保障人员。机场全员上下齐心，协同开展工作，在航班密集时期，综合办公室、财务部等职能部门员工主动前往贵宾服务部、航站楼等一线岗位参与保障帮勤，有效解决了旺季航班量大，旅客量多，保障时间长等问题。暑运以来，西宁机场保障政务、商务、头等舱、持卡等各类旅客3.95万人次，同比增幅106.9%；机场大巴接送旅客6.25万人次，同比增幅59.5%，先后圆满完成青洽会、环湖赛、央企驻青发展会等大型重要保障活动。

细化服务保障举措。在重要任务保障方面，机场针对近期赛事活动、朝觐包机、党政代表团等重要保障任务，优化服务流程，细化服务措施，对座位预留、特殊旅客保障、航延信息沟通等具体事项进行及时协调，同时深化应用“岗位操作规程一张纸”，由一名员工完成从厅内到舱门的全流程保障任务，减少保障人员工作交叉。在商务保障环节，增加从安检到登机“五复核”保障节点，有效避免因保障环节交叉造成漏乘、错乘等问题；细化乘车服务，加强旅客乘车现场引导，制作巴士线路宣传展板，发放旅游宣传手册，免费为旅客提供饮用水，持续提升服务效能。 针对暑运期间旅客增幅明显，极端特殊天气频发的特点，机场对重点岗位开展航延预案、服务投诉、特殊旅客保障培训，不断完善服务细节；每月围绕行业热点、行业频发问题，开展安全、服务风险收集提示分析，为旅客营造安全、快捷、轻松、温馨的出行氛围。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）

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