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记者从阜阳市市场监督管理局获悉，2022年，阜阳12315效能评估评价综合得分居全省第一。

12315效能评估评价量化评分主要指标为工作体系、渠道保障、工作能力和ODR机制等。去年以来，全市12315投诉举报系统充分发挥消费维权主力军作用，加强消费领域监管执法，提高消费维权效能，用心解群众之难，用情答群众之惑。同时，构建了市区、县、所三级消费维权网络，坚持接诉即办，及时解决群众诉求。

去年，全市12315系统共接收各类咨询、投诉、举报共计14万余件，其中咨询9.7万余件、投诉3.8万余件、举报1.1万余件。投诉按时初查率、按时办结率和调解成功率分别达99%、100%和71%，举报按时核查率达100%，全年共为消费者挽回经济损失9235.1万元，同比增长374.19%。（记者 徐风光 通讯员 周凤）

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